张登峰，浙江商业集团南宁分公司副总经理。自2005年7月入职浙江商业集团以来，张登峰从服务区综合管理员干起，经历过服务区几乎所有管理岗位，并先后参与了省内外多个服务区的筹建、改造、提升、拓展等工作。16年来，在推动服务区发展、引领服务区业务“走出去”上作出了积极贡献。

文明创建，推动提档升级

2011年，浙江启动了高速公路服务区文明创建工作，东阳、桥头服务区为第一批实施改造提升工程的试点服务区。当时，张登峰是东阳服务区主任助理兼安全保障部经理，也是改造提升工程的负责人。作为“第一批吃螃蟹的人”，没有现成的经验可以照搬套用，张登峰凭借在多个管理岗位上积累的经验，探索出了从司乘人员投诉最多的地方入手这一“捷径”。

厕所环境较差且没有隔断，是投诉榜上的常客。通过对机场、商超等人员密集场所的考察，张登峰决定在服务区卫生间的设施、导视、布局上下功夫，在入口处设置更醒目的VI导视牌、改造卫生间隔间、增设通风系统、更新老旧设施……通过一系列改造措施，东阳服务区卫生间焕然一新。在此基础上，张登峰进一步深化对服务区的改造，更换统一美观的标识，整合餐饮、零售为商业区，完善服务台、母婴室等公益设施，经过两个月时间，东阳服务区的“蜕变”获得了司乘人员的广泛认可，投诉率显著下降。

有了第一次成功经验的张登峰在此后先后主持和参与了7个服务区的改造提升工作。2015年7月，随着东永高速建成通车，方岩服务区亟需投入使用，张登峰临危受命，主持服务区筹建工作。当时正值高温时节，而施工现场缺水缺电，仅靠发电机和洒水车保障基本供给，张登峰不畏艰苦，全心投入，带领团队历时三个月连续作战，啃下了除主体房屋结构什么都没有的“硬骨头”，把“施工图”变成了“实景图”，确保了方岩服务区在国庆当天准时投运。

拓步西南，大步走向省外

按照“十三五”规划，公司积极实施“走出去”战略，2016年8月，张登峰和同事迈出了进军西南市场的第一步。刚开始的半年，公司与广西北部湾恒信资产经营公司的合作仅停留在经验分享上，即便在年终盘点时，对方所辖服务区的经营业绩大幅增长，张登峰团队的业务能力仍然没有得到认可。

2017年2月，在原有合作基础上，团队正式接手北部湾恒信资产经营公司所辖的石湾服务区。张登峰带领同事从“纸上谈兵”转为“真刀真枪”实战。石湾服务区的加油站在最中间，用餐在最西边，厕所在最东边，节假日人流量高峰期，整个广场都是车辆和行人，安全隐患很大。抓住这个改造提升的关键点，张登峰迅速对服务区外广场的安全标识、VI引导系统等进行优化，并运用“交通商业综合体”设计理念，化零为整，将分散的业态集中起来，把原先单一的餐厅调整为集“餐厅、饮品、鸡排、小吃、粉面、地方特产”一体的综合体，满足了司乘人员多元化需求。同时，他还着力加强员工文明服务技能培训，强调“走动式管理”，提高安保人员定点、定时巡查频率，保障了服务区运营安全和质量。当年，石湾服务区主要经营指标增长了近两倍，“高速驿网”品牌形象也在广西迅速打响。乘着这股东风，公司又先后对广西交通实业有限公司移交的5对服务区进行了全面提升，彻底在广西市场站稳了脚跟。

坚守初心，把时间献给工作

在拓展西南市场的过程中，张登峰被同事们称为“铁人”，因为除广西外，张登峰还兼任贵州分公司负责人，为了两头兼顾，他每周都要在南宁和贵阳之间往返数次，途中时间也不浪费，总会顺路到广西的4个服务区了解情况、解决问题，并对所辖的广西、贵州服务区服务经营情况进行调研。张登峰把最多的时间留给了工作，却对家人亏欠很多。2017年，春节假期还未结束，他就要返回工作地点。一向顽皮的儿子知道爸爸明天又要去大西南，恋恋不舍地央求张登峰陪自己睡觉。张登峰嘴上答应，但家人都知道，他已经买好了半夜去南宁的机票。“后来老婆跟我说，儿子那天没睡着，我半夜出发的时候，他就趴在窗口一直看着。”听完妻子的转述，张登峰红了眼眶。但服务区工作就是如此，节假日往往是最忙碌的时候。

一分耕耘一分收获，经过5年的培育，如今南宁分公司下属13对服务区的经营服务水平逐步提升，在文明创建中交出了高分答卷，所辖全部服务区均获得三星级以上评级，其中宾阳、新兴、百色服务区更是成为广西服务区的行业标杆，获评自治区五星级服务区，百色服务区在2021年还被评为全国青年文明号，各项荣誉的获得，为公司进一步深耕西南市场奠定了扎实的基础。