方莎莎，金温铁道公司客运部团委书记、列车乘务作业区作业长，先后担当列车乘务列车员、广播员、服务台、列车长。她带领所在集体荣获全国红旗列车、全国青年文明号、全国巾帼文明岗等荣誉。2020年初疫情发生以来，700多个日夜，9000多公里，武汉、广州等5个方向的列车旅程中，方莎莎带领乘务团队逆行而上，服务旅客近百万人，处理疑似发热人员259例，交出了“零感染”的满分答卷，牢牢守住了移动“钢铁堡垒”，所在集体荣获浙江省疫情防控先进集体称号。

披荆斩“疾” 逆风前行

2020年1月27日，正值年初二，方莎莎急匆匆地拖着行李箱在朦胧的清晨离开了家，因为她接到了一通电话，电话那头的人说，“方队，K1049次列车有一名湖北籍的发热旅客从淮北坐到了芜湖，现在已经下车了。”接到这通电话的时间是凌晨4点12分，方莎莎立刻收拾行李出门，这一去，就是46天。方莎莎沉着冷静地利用电话部置工作，启动应急处置预案，完成防护、隔离、信息登记、全面消毒等一系列疫情防控举措。当所有事宜处理完毕，列车上与发热旅客有过接触的乘务人员集体去疾控中心隔离的时候，大家都绷不住哭起来，方莎莎也红了眼眶，但她依旧用温柔坚定的语气通过电话告诉她们，“没事的，不管怎样我会陪着你们。”那一天，方莎莎四处奔波联络，她的手机通话时长加起来长达143分钟，微信步数高达2万步。“不管怎样我都会陪着你们”，在旁人听来或许只是随口一句话，但方莎莎真的做到了。

从年初二开始，方莎莎便奔波在各趟列车之间，在春运40天里，14趟列车，每趟列车8节车厢，直线距离600米，每天往返几十次，每2小时对公共区域消毒、每4小时抽测旅客体温。每次发现一个发热旅客，全车工作人员都如临大敌，但是她都是第一个冲在最前面，为大家遮风挡雨，方莎莎弘扬了“一名党员一面旗”的精神，成为“逆行者”，第一时间写下了“请战书”。在她的带领下，一大批乘务姑娘写下了请战书、入党申请书，成为战疫最强的“红色先锋”，最终实现了战疫行动的成功。

知心姐姐 旗帜担当

有人说她是一个“狠心”的母亲，有人说她是暖心的“知心姐姐”。从车队长到作业长的身份转变更像是从“姐姐”到“家长”的转变，疫情期间，方莎莎的手机就没有停歇过。为解决因疫情滞留在温州的乘务员的住宿问题，她四处询问、协调，先后解决了200余名乘务员的住宿问题。作为2个孩子的妈妈，她“狠心”地把他们送到婆婆家里，却坚守着544名乘务员“大孩子”，无微不至地照顾着每位列车员，她说“特殊时期，我留下来,大家更安心！”

方莎莎从投入战疫的第一刻起，就把自己与列车的安危绑在了一起。今年以来，她带领的列车乘务集体安全处置了发热旅客61人，中高风险地区乘车旅客30人，入境旅客60人，真正实现了疫情“零感染”、服务“零距离”，确保了运输持续安全稳定。她所在的集体还荣获了“温州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

抗疫一线 瑰丽绽放

为了促进复产复工，方莎莎想了各种办法，组织列车乘务员以助农、助学、助困志愿活动为支撑，先后开展疫情期间缙云助农采茶、杨梅季抢收并开展“线上朋友圈+线下代购”、金华兰溪惜粮助秋收等活动，实际行动帮助困难职工、家庭等群体解决燃眉之急。

从以前的面对面到如今的“不见面”，如何让戴着口罩的乘务员，继续实现“微笑服务”，让方莎莎又陷入了深思。对此，她以“内练素质、外塑形象”为口号开展服务技巧提升月活动，先后创新微笑口罩、“笑容有你才精彩”主题照片展示、微笑礼仪内培等活动，积极与旅客互动，弥补因佩戴口罩缺失微笑的问题，实现“服务不打折”。有人说只有在肥沃的土壤里才能开出鲜艳的花朵，但方莎莎这朵“铿锵玫瑰”偏偏就是在这场没有硝烟的“战疫”中瑰丽绽放，为守护这个“美丽家园”默默贡献。

方莎莎是集团铁路战疫的一个缩影，更是一面旗帜。她在疫情中不顾个人安危、坚守岗位阵地，展现出交投铁军坚韧不拔的品格，更展现出了作为一名共产党员的使命担当。